General terms and conditions
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i et erhverv eller en virksomhed og indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En aftale indgået på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde som muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra aftalen indgået på afstand.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Aftale indgået på afstand: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.
Almindelige vilkår: Nærværende Almindelige Vilkår for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af årsag at fortryde aftalen. I fortrydelsesfristen vil forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og om muligt i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for hvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for hver aftale indgået på afstand samt bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden indgåelsen af aftalen på afstand blive angivet, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt uden beregning.
Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan, i afvigelse fra foregående afsnit og inden aftalen på afstand indgås, teksten til disse almindelige vilkår stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at disse let kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden indgåelsen af aftalen på afstand blive angivet, hvor de almindelige vilkår kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning gratis vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil uden ophold blive erstattet i indbyrdes forståelse af en bestemmelse, der så vidt muligt følger hensigten med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse almindelige vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal ligeledes fortolkes “i ånden” af disse almindelige vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejltagelser eller åbenbare fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder ved produkter er en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes reelle farver.
Hvert tilbud indeholder information af en sådan art, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører i særdeleshed:
De eventuelle forsendelsesomkostninger.
Måden hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil.
Om fortrydelsesretten er gældende eller ej.
Måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde denne kan konsulteres af forbrugeren.
Måden hvorpå forbrugeren, før indgåelsen af aftalen, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.
De eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og måden hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser.
Den minimale varighed af aftalen indgået på afstand i tilfælde af en varig transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, type materialer.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af det i stk. 4 bestemte, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter den erhvervsdrivende uden ophold elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – orientere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afslå en bestilling eller ansøgning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren medsende følgende information, skriftligt eller på en sådan måde, at denne kan lagres af forbrugeren på et tilgængeligt varigt medium:
Besøgsadressen for den erhvervsdrivendes etablering, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
De betingelser og den fremgangsmåde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.
Information om garantier og eksisterende service efter køb.
De i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår anførte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering. Hver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden angivelse af årsag i 30 dage. Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.
I fortrydelsesfristen vil forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke ud eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner givet af den erhvervsdrivende.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give meddelelse herom til den erhvervsdrivende inden 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives af forbrugeren via en skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved fremlæggelse af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter fortrydelsen. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig tilbagesendelse.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende har angivet dette tydeligt i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Som tydeligt er af personlig karakter.
Som på grund af deres art ikke kan returneres.
Som hurtigt kan fordærves eller forældes.
Hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
For løssalg af aviser og tidsskrifter.
For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
I afvigelse fra foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det forhold, at eventuelt anførte priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:
Disse er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser tages med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende endvidere for, at produktet er egnet til andet end almindeligt brug.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i medfør af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende inden 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller i øvrigt er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med anvisningerne fra den erhvervsdrivende og/eller som angivet på emballagen.
Manglerne helt eller delvist skyldes bestemmelser fastsat eller der vil blive fastsat af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og ved udførelsen af bestillinger af produkter.
Med iagttagelse af det, der herom er anført i artikel 4 i disse almindelige vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med tilbørlig hurtighed, dog senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren herom besked senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til uden omkostninger at opløse aftalen og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med foregående afsnit vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter opløsningen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved en eventuel retur for erstatningsvarer bæres af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan en aftale, som er indgået for ubestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige med iagttagelse af de hertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan en aftale, som er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige til udgangen af den bestemte varighed med iagttagelse af de hertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde, som de er indgået;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I afvigelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale til udgangen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen sigter mod regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering til introduktion af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udgangen af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til uden ophold at meddele den erhvervsdrivende unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsdata.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der forudgående er oplyst til forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal inden syv dage indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, besvarer den erhvervsdrivende inden 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår vedrører, finder udelukkende dansk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.